Procesos
“Las Organizaciones Excelentes se gestionan mediantes procesos estructurados y alineados estratégicamente a partir de decisiones basadas en datos y hechos para obtener resultados equilibrados y sostenidos.”
Modelo EFQM de Excelencia 2010
Descripción
Una adecuada gestión de los procesos de negocio, lo que incluye su correcta definición, estandarización y mejora tiene una repercusión positiva e inmediata en la eficiencia de la Organización, facilitando el control y adaptación a entornos de mercado y legislaciones cambiantes.
La definición, estandarización y mejora que aporta la Gestión de Procesos permite:
- Reducir el riesgo e incrementar el control de las operaciones.
- Aumentar la eficiencia al reducir los tiempos de respuesta y detectar y eliminar cuellos de botella.
- Mejorar la atención al cliente y el nivel de los servicios.
- Ampliar los márgenes mediante el ahorro en costes.
- Reduce el riesgo e incrementa el control de las operaciones.
- Aumenta la eficiencia al reducir los tiempos de respuesta y contribuye a detectar y eliminar los cuellos de botella.
- Mejora la atención al cliente y el nivel de los servicios.
- Amplía los márgenes mediante el ahorro en los costes.
Qué hacemos
- Identificación de procesos y sus interrelaciones.
- Representación gráfica a través de Mapas de Procesos.
- Despliegue hasta nivel actividad / tarea y caracterización (Ficha de Proceso).
- Definición de Indicadores operativos de los procesos – alineamiento con el Plan Estratégico y Cuadro de Mando Integral de la Organización.
- Reingeniería / Rediseño / Automatización de procesos.
Resultados – Casos de éxito
Hemos implantado sistemas de Gestión por Procesos en más de 40 Organizaciones públicas y privadas entre las que cabe destacar Repsol, Endesa, BBVA o la Junta de Castilla y León.
Asimismo, hemos realizado reingeniería de procesos en organizaciones como Repsol, Acor, Nicolás Correa o varias Consejerías de la Junta de Castilla y León.
